Le Portail DILUZ – Accès impossible ou fonctionnalités indisponibles

Symptôme

L’accès au Portail est impossible :

• Page blanche
• Page qui ne charge pas
• Message d’erreur
• Fonctionnalités partiellement indisponibles

Cause principale

Le problème est généralement dû à des données de navigation erronées ou obsolètes (cache, cookies, historique) stockées dans le navigateur.

Étapes à suivre

1. Ouvrir le navigateur utilisé pour accéder au Portail (exemple sur Chrome ci-dessous).
2. Accéder aux paramètres du navigateur (menu via 3 points verticaux ou horizontaux)

3. Cliquer sur Supprimer les données de navigation (ou Effacer les données de navigation selon le navigateur).
    

   

4. Sélectionner les options suivantes :
   • Intervalle de temps : A tout moment
   • Cocher :
     • Historique de navigation
     • Historique de téléchargements
     • Cookies
     • Images et fichiers en cache
        
5. Cliquer sur Effacer les données.
   
   
    
6. Relancer le navigateur et tenter une nouvelle connexion au Portail.
    

Bon à savoir

• La suppression des cookies peut entraîner la déconnexion des autres services en ligne.
• Cette manipulation est possible sur tous les navigateurs (Chrome, Edge, Firefox, etc.).
• Tester avec un autre navigateur permet de valider l’origine du dysfonctionnement sur le navigateur habituel.
• Si le problème persiste : contacter l'Assistance DILUZ.