Symptôme
Il arrive que certaines actions soient bloquées sans raison particulière :
- Réaliser un lettrage ou dé-lettrage
- Modifier une écriture comptable au niveau d'un compte, libellé par exemple
- Ouvrir le dossier CEGID (traitement exclusif sur celui-ci annoncé)
- Accéder à un bordereau
Pour certaines, le message suivant apparait :
Cause principale
Blocage lié à la table courrier du dossier, empêchant certaines opérations comptables.
Étapes à suivre
Si accès CITRIX :
- Ouvrir Bureau > Liste des dossiers.
- Faire un clic droit sur le dossier concerné.
Si la ligne Débloquer le dossier (purge table courrier) est grisée, aucune action n’est nécessaire.
- Si la ligne est active, cliquer dessus.
Dans la fenêtre qui s’ouvre :
- Si d’autres noms apparaissent, demander aux personnes de quitter CEGID.
- Une fois les utilisateurs déconnectés, cliquer sur le bouton de validation en haut à gauche.
Si accès CWE :
- L’utilisateur n’a pas accès à CEGID Bureau.
- Contacter l’Assistance DILUZ pour effectuer la purge à distance.
Bon à savoir
- Cette opération débloque le dossier en supprimant les verrous liés à la table courrier. Si le problème persiste après la purge, contactez l’Assistance DILUZ pour une intervention sur votre poste.
- Ce traitement peut nécessiter des droits spécifiques dans CEGID.