Contexte
Dans certaines situations, DILUZ est sollicité mais n’est pas le bon interlocuteur pour résoudre la problématique. Il est préférable de contacter directement le service ou l’organisme concerné pour gagner en temps et en efficacité.
Objectif
Identifier les cas où il faut orienter la demande vers le bon interlocuteur plutôt que DILUZ.
Étapes à suivre
Vérifier la nature du problème avant d’ouvrir un ticket DILUZ.
Si le problème concerne l’absence de fichiers propres à la filière U (DECADES, ECRITUBO, PBOULIS) sur le serveur pour intégration au Portail DILUZ :
Contacter directement la Centrale d’Achats qui génère et dépose ces fichiers sur le serveur interne.- Si le problème concerne le choix d'un compte comptable : contacter votre interlocuteur comptable habituel du cabinet.
Bon à savoir
Cet article vise à être complété au fur et à mesure des cas identifiés.