CEGID – Connexion / Accès : Connexion CWE impossible

Symptôme

L’utilisateur ne parvient pas à se connecter à Comptabilité Connect (CWE) depuis le portail Cegid. L’application ne se lance pas ou l’installation échoue.
Parfois le message suivant apparait : 
« Base de données indisponible. La connexion au dossier *** a échoué ».
L’accès au dossier est bloqué.

Cause principale

Problème lié à l’environnement local : des données dans le cache du navigateur corrompues ou obsolètes, processus bloqué, installation incomplète, ou restrictions réseau (QoS, pare-feu, proxy).

Étapes à suivre

Première partie : en tant qu'utilisateur, vider les caches du navigateur.

1. Ouvrir le navigateur utilisé pour accéder à CEGID CWE.
   Aller dans les paramètres de celui-ci : généralement via 3 points verticaux ou horizontaux. 
   Cliquer sur 'Supprimer les données de navigations' (ou 'Effacer les données de navigation' selon le navigateur utilisé).

   

   Cliquer sur Supprimer les données de navigation.
   Compléter la fenêtre qui s'ouvre comme suit : 

   - Intervalle de temps : A tout moment (afin de supprimer la totalité)
   - Cocher : Historique de navigation, Historique de téléchargements, Cookies et Images et fichiers en cache

   

   Cliquer sur Effacer les données.
   Une fois les données effacées, relancer la connexion à CEGID CWE.

    

Deuxième partie : si cela ne suffit pas alors demander à l'Assistance DILUZ de procéder aux étapes suivantes.

Pré-requis : se connecter en tant qu’Administrateur Windows sur le poste client.
 

1. Désinstaller Calps si installé et en erreur.
   • Pour cela, lors de la connexion à Comptabilité Connect, cliquer sur Installer l’application si rien ne se lance.
   • Suivre le processus d’installation et lancer l’application depuis le portail Cegid.
      
2. Redémarrer complètement l’ordinateur ou arrêter les processus bloquants :
   • Ouvrir le Gestionnaire des tâches (CTRL + ALT + SUPPR).
   • Terminer les processus Comptabilité CWAS ou eCCS5.exe.
   • Supprimer le dossier PGI dans le répertoire TEMP :
     • Accéder à %temp% via Menu Démarrer > Exécuter.
     • Supprimer le dossier PGI.
        
3. Créer un fichier calps.dbg sur le bureau :
   • Activer l’affichage des extensions dans l’Explorateur de fichiers.
   • Créer un fichier calps.txt, puis le renommer en calps.dbg (valider le changement d’extension).
   • Relancer l’application et accepter la demande si l’erreur apparaît.
      
4. Si l’installation du Kit bloque sur commonfiles.msi :
   • Aller dans C:\Program Files (x86)\CEGID\msi.
   • Renommer le fichier CommonFiles.msi.erro00… en CommonFiles.msi.
   • Relancer la connexion et l’installation.
      
5. Si problème réseau (serveur indisponible) :
   • Demander au service informatique de vérifier la QoS et les règles pare-feu/proxy.
   • Autoriser les plages IP suivantes :
     • 91.205.116.0/23, 62.23.143.0/24, 193.242.174.0/23, 91.205.118.0/24
   • Autoriser les flux : HTTP (TCP/80), HTTPS (TCP/443), DNS (UDP/53).
   • Exclure les URL *.cegid.com de l’antivirus et des inspections applicatives.
      
6. Si le problème persiste, contacter le prestataire informatique.

Bon à savoir

• 95 % des échecs d’installation sont liés à l’absence de droits administrateur.
• Les problèmes réseau nécessitent une intervention du service informatique ou du FAI.