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CEGID – Connexion CWE impossible

Symptôme

L’utilisateur ne parvient pas à se connecter à Comptabilité Connect (CWE) depuis le portail Cegid. L’application ne se lance pas ou l’installation échoue.

Cause principale

Problème lié à l’environnement local : cache navigateur, processus bloqué, installation incomplète, ou restrictions réseau (QoS, pare-feu, proxy).

Étapes à suivre

Pré-requis : Se connecter en tant qu’Administrateur Windows sur le poste client.

  1. Vider les caches du navigateur.
     
  2. Désinstaller Calps si installé et en erreur.
    • Pour cela, lors de la connexion à Comptabilité Connect, cliquer sur Installer l’application si rien ne se lance.
    • Suivre le processus d’installation et lancer l’application depuis le portail Cegid.
       
  3. Redémarrer complètement l’ordinateur ou arrêter les processus bloquants :
    • Ouvrir le Gestionnaire des tâches (CTRL + ALT + SUPPR).
    • Terminer les processus Comptabilité CWAS ou eCCS5.exe.
    • Supprimer le dossier PGI dans le répertoire TEMP :
      • Accéder à %temp% via Menu Démarrer > Exécuter.
      • Supprimer le dossier PGI.
         
  4. Créer un fichier calps.dbg sur le bureau :
    • Activer l’affichage des extensions dans l’Explorateur de fichiers.
    • Créer un fichier calps.txt, puis le renommer en calps.dbg (valider le changement d’extension).
    • Relancer l’application et accepter la demande si l’erreur apparaît.
       
  5. Si l’installation du Kit bloque sur commonfiles.msi :
    • Aller dans C:\Program Files (x86)\CEGID\msi.
    • Renommer le fichier CommonFiles.msi.erro00… en CommonFiles.msi.
    • Relancer la connexion et l’installation.
       
  6. Si problème réseau (serveur indisponible) :
    • Demander au service informatique de vérifier la QoS et les règles pare-feu/proxy.
    • Autoriser les plages IP suivantes :
      • 91.205.116.0/23, 62.23.143.0/24, 193.242.174.0/23, 91.205.118.0/24
    • Autoriser les flux : HTTP (TCP/80), HTTPS (TCP/443), DNS (UDP/53).
    • Exclure les URL *.cegid.com de l’antivirus et des inspections applicatives.
       
  7. Si le problème persiste, contacter le prestataire informatique.

Bon à savoir

  • 95 % des échecs d’installation sont liés à l’absence de droits administrateur.
  • Les problèmes réseau nécessitent une intervention du service informatique ou du FAI.
Mis à jour :