CEGID – Message d’erreur lié au fichier LOG

Symptôme

Lors de certaines manipulations dans CEGID, la requête SQL peut tourner en boucle et rester sans réponse. Un message d’erreur apparaît.

Cause principale

Un blocage dans le traitement SQL empêche la réponse. L’assistance interne ne peut pas intervenir directement, mais les fichiers LOG générés permettent à CEGID d’analyser le problème.

Étapes à suivre

1. Localiser les fichiers LOG générés par le blocage :
   Chemin : C:\Users\AppData\Roaming\Cegid\Cegid Expert\LOG
2. Faire une capture d’écran du message d’erreur.
3. Envoyer les fichiers LOG et la capture d’écran à l’assistance DILUZ pour analyse et résolution par l'éditeur.

Bon à savoir

Les fichiers LOG contiennent les informations techniques nécessaires pour identifier la cause du blocage. Sans ces fichiers, l’assistance CEGID ne pourra pas résoudre le problème.