CEGID – Message d’erreur « pièce jointe ouverte » ou FTS à réintégrer

Symptôme

Lors d’un traitement, un message d’erreur indique qu’une pièce jointe est ouverte ou qu’un FTS doit être réintégré.

Cause principale

Une anomalie liée à la gestion des pièces jointes ou des fichiers FTS nécessite une réintégration via l’outil de télé-assistance CEGID.

Étapes à suivre

1. Accéder au menu : Utilitaires / Assistance / Télé-assistance CEGID.
    

   

2. Télécharger le fichier SAT :
   • Renseigner la case Référence client (1 ou 445734 ou $SAT$).

   • Cliquer sur une ligne avec le libellé BG-REINTEGRATION PIECE JOINTE xxx, puis cliquer sur Télécharger.

     

3. Valider toutes les fenêtres qui s’ouvrent jusqu’à la fin du traitement.

Bon à savoir

Cette procédure corrige les erreurs liées aux pièces jointes ou aux fichiers FTS. Si le problème persiste après réintégration, contacter l'Assistance DILUZ.