CEGID – Connexion CWE impossible : effacer les données de navigation

Symptôme

Lors de la connexion à CEGID CWE, le message suivant s’affiche :
« Base de données indisponible. La connexion au dossier *** a échoué ».
L’accès au dossier est bloqué.

Cause principale

Des données de navigation corrompues ou obsolètes dans le navigateur empêchent la connexion à CEGID CWE.

Étapes à suivre

1. Ouvrir le navigateur utilisé pour accéder à CEGID CWE.
    
2. Aller dans les paramètres de celui-ci : généralement via 3 points verticaux ou horizontaux. 

3. Cliquer sur 'Supprimer les données de navigations' (ou 'Effacer les données de navigation' selon le navigateur utilisé).

   

    

4. Cliquer sur Supprimer les données de navigation.

5. Compléter la fenêtre qui s'ouvre comme suit : 

   - Intervalle de temps : A tout moment (afin de supprimer la totalité)
   - Cocher : Historique de navigation, Historique de téléchargements, Cookies et Images et fichiers en cache

   

    

6. Cliquer sur Effacer les données.
    
7. Une fois les données effacées, relancer la connexion à CEGID CWE.

Bon à savoir

• Cette opération supprime l’historique, les cookies et les fichiers temporaires du navigateur.
• Si le problème persiste après nettoyage, vérifier les paramètres réseau ou contacter le support technique.