Symptôme
Lors de la création d’un prélèvement SEPA, un message d’erreur indique que le mandat est expiré.
Cause principale
La date du dernier prélèvement (champ « prélèvement courant ») dépasse la limite autorisée : il ne peut y avoir plus de 3 ans entre cette date et la date du jour.
Étapes à suivre
- Accéder au menu : Suivi client / Prélèvements SEPA / Gestion des mandats.
- Rechercher le mandat du client et double-cliquer pour l’ouvrir.
- Modifier la date Prélèvement courant pour qu’elle respecte la règle des 3 ans.
- Valider la modification.
- Régénérer l’export du prélèvement.
Bon à savoir
Cette règle des 3 ans est imposée par la norme SEPA. Si le mandat est expiré, il faudra créer un nouveau mandat pour le client.